| Telefonische Support Anfragen |
Unser Customer Care Team ist durchgehend von Montag bis Freitag 7:30 Uhr bis 19:00 Uhr und Samstags 09:00 - 17:00 Uhr für Sie da.
Customer Care Team: 0900 55 40 40
Technischer Support CHF 2.00 / min. ab der 4. Minute
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Kostenpflichtiger Support
Bitte beachten Sie, dass unser technische Support grundsätzlich kostenpflichtig ist und jeweils
Ende Monat zum Ansatz von CHF 3.00 / min. exkl. MwSt. in Rechnung gestellt wird.
Die Abrechnung erfolgt in 15-Minuten Einheiten.
Unsere Reaktionszeiten
Als Kunde stehen Sie im Mittelpunkt und sämtliche Support-Anfragen werden so schnell
als möglich bearbeitet. Grundsätzlich erfolgt eine Intervention bei allen Support-Anfragen
innerhalb des gleichen Arbeitstages. Sollte bei einem schwerwiegenden Problem ein vor Ort Einsatz eines
System Ingenieurs notwendig sein, so erfolgt die individuelle Terminvereinbarung je nach Dringlichkeit
und Verfügbarkeit eines Spezialisten.
Zudem verweisen wir auf die separaten Vereinbarungen, abhängig von Ihren Produkten und
Dienstleistungen, beispielsweise das SLA (Service Level Agreement) oder das «Network
Support Agreement» für Kunden aus dem Bereich System Integration.
Wochenende und Feiertage
Ausserhalb der Bürozeiten sowie an nationalen und lokalen Feiertagen (6343 Rotkreuz und 1003 Lausanne) sind die Büros geschlossen. In dieser Zeit steht Ihnen das 7x24x365 Customer Care Callcenter zur Verfügung, welches über eine speziell an Sie zugeteilte Telefonnummer erreichbar ist. Sie benötigen dazu ein
7x24x365 Abonnement.
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