| Demande de support par téléphone |
Notre équipe de Customer
Care est là pour vous sans interruption du lundi
au vendredi de 08:00 jusqu'à 18:00.
Customer Care Team: 0900 55 40 40
Support technique CHF 2.00 / min. à partir de la 4ème minute
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Support payant
Veuillez observer que notre service de support à la clientèle est payant et facturé toutes les fins de mois au tarif de CHF 3.00 / min. excl. TVA. La facturation s'effectue par tranches de 15 minutes.
Notre temps de réaction
En tant que client, vous vous trouvez dans notre point de mire et nous tenons à traiter touts vos demandes au plus vite. En principe, toutes les demandes de support sont traitées le jour ouvrable même. Dans le cas d'un problème nécessitant la venue d'un ingénieur système sur place, un rendez-vous individuel sera prit selon l'urgence du problème et la disponibilité du spécialiste.
En outre, nous vous prions de consulter vos conventions particulières dépendantes de votre produit et service, comme par exemple le SLA (Service Level Agreement) ou le «Network Support Agreement» pour tous problèmes dans le domaine de l'intégration de système («System Integration»).
Week-ends et jours fériés
Nos bureaux sont fermés en dehors des heures d'ouverture ainsi que pendant les jours fériés nationaux et locaux (respectivement: 6343 Rotkreuz et 1003 Lausanne). Pendant ces périodes, vous trouvez notre Customer Care Callcenter 7x24x365 à votre disposition au numéro qui vous a été communiqué. Ce service contacte un spécialiste qui vous aidera à résoudre votre problème. Pour bénéficier de ce service, vous devez conclure un
abonnement 7x24x365.
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